Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Venza Wien. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, können Sie Artikel zu den nachstehenden Bedingungen zurücksenden.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucherin bzw. Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihren Entschluss vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an info@venzawien.com. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben; es werden Ihnen dafür keine Entgelte berechnet.

Sie haben die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Das Anprobieren zu Hause ist selbstverständlich in Ordnung – das Tragen im Alltag nicht.

2. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht nehmen wir Rücksendungen bis 30 Tage nach Lieferung entgegen. Innerhalb dieser freiwilligen Frist muss der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, alle Original-Etiketten tragen und sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Garantie, nicht für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Punkt 1.

3. So senden Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@venzawien.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel bzw. den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Sie erhalten von uns innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeadresse und alle weiteren Anweisungen.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die von uns genannte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren – bis zum Eingang bei uns liegt das Paket in Ihrer Verantwortung.
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen die Rückerstattung per E-Mail.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine andere als die von uns genannte Adresse können leider nicht bearbeitet werden.

Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten (siehe Punkt 6).

4. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns (oder nach Vorlage Ihres Versandnachweises). Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollten Sie 14 Tage nach unserer Bestätigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@venzawien.com.

Haben Sie einen Rabatt genutzt, der von der Anzahl der bestellten Artikel abhängt (zum Beispiel unser Angebot beim Kauf von zwei Artikeln), und senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, so erstatten wir den für den zurückgesandten Artikel tatsächlich bezahlten Preis. Der Rabatt auf die Artikel, die Sie behalten, bleibt bestehen.

5. Umtausch

Der schnellste Weg zu einer anderen Größe oder Farbe: Senden Sie den erhaltenen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Benötigen Sie eine andere Größe, kontaktieren Sie uns gerne – in vielen Fällen finden wir gemeinsam eine unkomplizierte Lösung.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung gleich nach Erhalt. Sollte ein Artikel fehlerhaft, auf dem Transport beschädigt oder nicht der bestellte Artikel sein, schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos an info@venzawien.com. Wir kümmern uns auf unsere Kosten um eine Lösung – Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung, einschließlich etwaiger Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre ab Übergabe nach österreichischem Recht) bleiben davon unberührt.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir Unterwäsche, Bademode und Ohrschmuck nicht zurücknehmen, wenn das Hygienesiegel bzw. die Schutzfolie entfernt wurde. Ebenfalls ausgeschlossen sind Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Reduzierte Artikel und Sale-Ware können wie alle anderen Artikel zurückgegeben werden. Wenn Sie bei einem bestimmten Produkt unsicher sind, fragen Sie uns einfach vor der Bestellung.

8. Kontakt

Venza Wien – eine Marke der Wazmouse Spain SL
E-Mail: info@venzawien.com
Postanschrift für Widerrufserklärungen: Carretera de Cádiz Km 158, Urb. Alcazaba Beach, Apto 1002, 29680 Estepona (Málaga), Spanien

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)

An: Venza Wien / Wazmouse Spain SL, Carretera de Cádiz Km 158, Urb. Alcazaba Beach, Apto 1002, 29680 Estepona (Málaga), Spanien, info@venzawien.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________
Bestellnummer: ________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
Datum: ________________

(*) Unzutreffendes streichen.